Paradoxul factorului uman în era AI .
Inteligența artificială poate genera texte, imagini, videoclipuri, poate crea aplicații și site-uri, dar, ce nu poate face este să cumpere. Indiferent cât de bine poate reprezenta experiența umană, în final, publicul țintă al tuturor afacerilor rămâne omul.
În mod paradoxal, toată această dezvoltare a inteligenței artificiale a făcut ca oamenii să devină și mai importanți în această eră AI. Toată această abundență de materiale a creat de fapt neîncredere. Utilizatorii caută din ce în ce mai mult dovezi că informația vine de la oameni. Iar aceste dovezi de umanitate vor deveni diferențiatorul brandurilor, atât pentru cumpărători, cât și pentru asistenții lor virtuali.
Pe de o parte, potențialii cumpărători nu vor mai fi convinși de texte generice de marketing precum „servicii profesionale, de calitate, la prețuri avantajoase”, de fotografii și videoclipuri profesionale și nici de alte materiale „perfecte”, dar impersonale, generate de AI.
Pe de altă parte, nici ChatGPT, Gemini, Perplexity sau alte alternative nu vor fi convinse de aceste lucruri și nu vor recomanda branduri care își bazează imaginea pe elemente atât de generale.
Ceea ce va face diferența în ambele cazuri, va fi factorul uman.
Poate ai ales un stomatolog sau un mecanic auto la recomandarea unui prieten, poate ai cumpărat o cremă sau ai mers la un restaurant fiindcă ai văzut un influencer folosind produsul sau mergând în locul respectiv, poate ai ales un telefon sau un aparat de aer condiționat după ce ai citit mai multe păreri pe un forum. Toate acestea reprezintă factorul uman care nu poate fi înlocuit și care face diferența într-o mare de opțiuni.
Google Overview și răspunsurile date de ChatGPT sau alți asistenți AI completează acest tablou, scurtând procesul de research pentru ca tu să decizi ce produs sau serviciu să folosești.
Dovezile sociale devin esențiale în procesul de cumpărare.
Recenziile sunt noul aur digital, fiind greu de falsificat la scară largă. Atât motoarele de căutare, cât și platformele de e-commerce pun din ce în ce mai mult accent pe conținutul de tip „first-hand experience”.
Înainte de a face o achiziție, 97% dintre consumatori citesc recenziile, iar aproximativ 62% dintre aceștia aleg să le filtreze pe cele negative (o stea) pentru a afla minusurile produsului. În același timp, 88% dintre consumatori caută recenziile care includ fotografii autentice, iar 55% abandonează coșul dacă nu găsesc rapid răspuns la întrebările pe care le au despre produs. [PowerReviews]
Pe lângă recenziile de pe pagina de produs, cumpărătorii citesc discuții pe forumuri și caută informații și în social media, astfel că brandurile despre care se discută vor fi și brandurile cele mai vizibile în recomandările asistenților virtuali.
În acest context, conținutul de tip user-generated (UGC) capătă o putere din ce în ce mai mare. Se estimează că până în 2033, 78% din conținutul online va fi de tip user-generated. [amra&elma]
Fotografiile, videoclipurile, testimonialele, review-urile text sau video au o greutate mai mare decât cel mai bine realizat site sau spot publicitar. Brandurile care reușesc să stimuleze comunitatea să creeze și să distribuie conținut câștigă încredere.
Studiile arată că 84% dintre consumatori sunt mai predispuși să acorde încredere unui brand care folosește UGC, iar 93% dintre aceștia consideră acest tip de conținut util în procesul de cumpărare. [amra&elma]
În plus, textele scrise de oameni – articole, newslettere, postări pe social media, devin mai credibile atunci când includ perspective personale, opinii, povești, dar și informații verificate de la experți în domeniu.
Aici intervine EEAT, un framework creat de Google pentru a evalua credibilitatea și calitatea conținutului unui brand. Fiind un acronim pentru Experience, Expertise, Authoritativeness și Trustworthiness (Experiență, Expertiză, Autoritate și Încredere), EEAT ajută brandurile să se afișeze mai des atât în căutările clasice Google (deși nu este un factor de ranking), cât și în răspunsurile AI. Pentru că și AI-ul își dorește să ofere răspunsuri relevante și corecte, conținutul care demonstrează EEAT este preferat ca sursă de informație, mai ales pe subiecte de tip YMYL (Your Money, Your Life).
Într-un ocean de conținut generat de AI, valoarea supremă rămâne autenticitatea umană. Oamenii își doresc voci reale, experiențe reale, dovezi reale, fie că este vorba de căutări directe pe Google sau în discuții cu asistenții virtuali, fie că este doar conținutul consumat zilnic. În acest fel, recenziile, poveștile, experiențele directe, comunicarea și transparența nu sunt doar elementele de marketing, ci criterii de supraviețuire pentru branduri.
Așadar, putem spune că oamenii sunt cei care „fură” joburile AI-ului, pentru că nimic nu poate înlocui încrederea pe care doar ei o inspiră. Iar brandurile care vor înțelege asta vor fi cele care vor câștiga nu doar vizibilitate, ci și loialitate.
Paradoxul factorului uman în era AI .
Inteligența artificială poate genera texte, imagini, videoclipuri, poate crea aplicații și site-uri, dar, ce nu poate face este să cumpere. Indiferent cât de bine poate reprezenta experiența umană, în final, publicul țintă al tuturor afacerilor rămâne omul.
În mod paradoxal, toată această dezvoltare a inteligenței artificiale a făcut ca oamenii să devină și mai importanți în această eră AI. Toată această abundență de materiale a creat de fapt neîncredere. Utilizatorii caută din ce în ce mai mult dovezi că informația vine de la oameni. Iar aceste dovezi de umanitate vor deveni diferențiatorul brandurilor, atât pentru cumpărători, cât și pentru asistenții lor virtuali.
Pe de o parte, potențialii cumpărători nu vor mai fi convinși de texte generice de marketing precum „servicii profesionale, de calitate, la prețuri avantajoase”, de fotografii și videoclipuri profesionale și nici de alte materiale „perfecte”, dar impersonale, generate de AI.
Pe de altă parte, nici ChatGPT, Gemini, Perplexity sau alte alternative nu vor fi convinse de aceste lucruri și nu vor recomanda branduri care își bazează imaginea pe elemente atât de generale.
Ceea ce va face diferența în ambele cazuri, va fi factorul uman.
Poate ai ales un stomatolog sau un mecanic auto la recomandarea unui prieten, poate ai cumpărat o cremă sau ai mers la un restaurant fiindcă ai văzut un influencer folosind produsul sau mergând în locul respectiv, poate ai ales un telefon sau un aparat de aer condiționat după ce ai citit mai multe păreri pe un forum. Toate acestea reprezintă factorul uman care nu poate fi înlocuit și care face diferența într-o mare de opțiuni.
Google Overview și răspunsurile date de ChatGPT sau alți asistenți AI completează acest tablou, scurtând procesul de research pentru ca tu să decizi ce produs sau serviciu să folosești.
Dovezile sociale devin esențiale în procesul de cumpărare.
Recenziile sunt noul aur digital, fiind greu de falsificat la scară largă. Atât motoarele de căutare, cât și platformele de e-commerce pun din ce în ce mai mult accent pe conținutul de tip „first-hand experience”.
Înainte de a face o achiziție, 97% dintre consumatori citesc recenziile, iar aproximativ 62% dintre aceștia aleg să le filtreze pe cele negative (o stea) pentru a afla minusurile produsului. În același timp, 88% dintre consumatori caută recenziile care includ fotografii autentice, iar 55% abandonează coșul dacă nu găsesc rapid răspuns la întrebările pe care le au despre produs. [PowerReviews]
Pe lângă recenziile de pe pagina de produs, cumpărătorii citesc discuții pe forumuri și caută informații și în social media, astfel că brandurile despre care se discută vor fi și brandurile cele mai vizibile în recomandările asistenților virtuali.
În acest context, conținutul de tip user-generated (UGC) capătă o putere din ce în ce mai mare. Se estimează că până în 2033, 78% din conținutul online va fi de tip user-generated. [amra&elma]
Fotografiile, videoclipurile, testimonialele, review-urile text sau video au o greutate mai mare decât cel mai bine realizat site sau spot publicitar. Brandurile care reușesc să stimuleze comunitatea să creeze și să distribuie conținut câștigă încredere.
Studiile arată că 84% dintre consumatori sunt mai predispuși să acorde încredere unui brand care folosește UGC, iar 93% dintre aceștia consideră acest tip de conținut util în procesul de cumpărare. [amra&elma]
În plus, textele scrise de oameni – articole, newslettere, postări pe social media, devin mai credibile atunci când includ perspective personale, opinii, povești, dar și informații verificate de la experți în domeniu.
Aici intervine EEAT, un framework creat de Google pentru a evalua credibilitatea și calitatea conținutului unui brand. Fiind un acronim pentru Experience, Expertise, Authoritativeness și Trustworthiness (Experiență, Expertiză, Autoritate și Încredere), EEAT ajută brandurile să se afișeze mai des atât în căutările clasice Google (deși nu este un factor de ranking), cât și în răspunsurile AI. Pentru că și AI-ul își dorește să ofere răspunsuri relevante și corecte, conținutul care demonstrează EEAT este preferat ca sursă de informație, mai ales pe subiecte de tip YMYL (Your Money, Your Life).
Într-un ocean de conținut generat de AI, valoarea supremă rămâne autenticitatea umană. Oamenii își doresc voci reale, experiențe reale, dovezi reale, fie că este vorba de căutări directe pe Google sau în discuții cu asistenții virtuali, fie că este doar conținutul consumat zilnic. În acest fel, recenziile, poveștile, experiențele directe, comunicarea și transparența nu sunt doar elementele de marketing, ci criterii de supraviețuire pentru branduri.
Așadar, putem spune că oamenii sunt cei care „fură” joburile AI-ului, pentru că nimic nu poate înlocui încrederea pe care doar ei o inspiră. Iar brandurile care vor înțelege asta vor fi cele care vor câștiga nu doar vizibilitate, ci și loialitate.